CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA ĐỒ CŨ MIỀN BẮC

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa đồ cũ và có thể đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như đã trao đổi hoặc trên website tại thời điểm đặt hàng.

  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như đã thỏa thuận.

  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng nghiêm trọng hơn so với mô tả ban đầu (rách, vỡ, hư hỏng nặng,…) mà không được thông báo trước.

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan (nếu có) hoặc hình ảnh/video chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc có hư hỏng nghiêm trọng chưa được thông báo trước.

  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến kho/cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện sau khi đã xác nhận với Đồ Cũ Miền Bắc.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

ĐỒ CŨ MIỀN BẮC

Tư Vấn Miễn Phí: 0973232525
Email hợp tác: [email protected]
Địa Chỉ: Đường 422B, Di Trạch, Hoài Đức, Hà Nội, Việt Nam

CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Đồ Cũ Miền Bắc luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại website/cửa hàng của chúng tôi. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Đồ Cũ Miền Bắc đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ và sự tin cậy của Khách hàng.

Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của Đồ Cũ Miền Bắc thực hiện qua các kênh:

  • Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: [email protected]

  • Gọi điện đến Hotline 0973232525

  • Các kênh hỗ trợ trực tuyến: Facebook, Zalo của Đồ Cũ Miền Bắc.

  • Gửi khiếu nại trực tiếp tại địa chỉ:
    ĐỒ CŨ MIỀN BẮC
    Địa Chỉ: Đường 422B, Di Trạch, Hoài Đức, Hà Nội, Việt Nam

Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận các khiếu nại (không quá 7 ngày làm việc), liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Đồ Cũ Miền Bắc sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: Đồ Cũ Miền Bắc có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Bước 4: Trong trường hợp Đồ Cũ Miền Bắc đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của Đồ Cũ Miền Bắc, Đồ Cũ Miền Bắc sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

Ngày hiệu lực chính sách: 01/08/2024.